Het kan onverhoopt voorkomen dat je tegen een probleem aanloopt tijdens het gebruik van je STACK. In dit artikel vind je de meest voorkomende problemen en de bijbehorende oplossingen.
Mijn probleem is hier niet beschreven
In dergelijke gevallen is het belangrijk dat wij zo veel mogelijk informatie hebben om het probleem te kunnen onderzoeken. Wij willen je daarom graag vragen een bericht naar onze supportafdeling te sturen. Onze supporters helpen je graag verder.
Wil je dit artikel met andere gebruikers bespreken? Laat dan vooral een bericht achter onder 'Reacties'.
Algemeen
Mijn combinatie van gebruikersnaam en wachtwoord voor STACK klopt niet
Het is belangrijk om te weten dat de inloggegevens van je STACK-gebruiker niet gelijk zijn aan de inloggegevens van je TransIP-account.
We adviseren je om het wachtwoord van je STACK-gebruiker te wijzigen en het daarna nogmaals te proberen. Je doet dit op de volgende manier:
– Log in op het TransIP-controlepaneel
– Klik bovenin op ‘STACK’
– Klik op ‘Beheren’ en kies voor ‘Wachtwoord resetten’
– Vul een nieuw wachtwoord in en herhaal dit nieuwe wachtwoord
– Klik tot slot op ‘Opslaan’
Je kunt het nieuwe wachtwoord nu direct gebruiken om in te loggen op STACK.
Ik kan niet meer inloggen met two-factor authentication
Als je geen toegang meer hebt tot je STACK vanwege two-factor authentication, dan kun je inloggen via de STACK-webinterface door één van de tien hersteltokens, die je gekregen hebt tijdens het inschakelen van two-factor authentication, in te vullen. Eenmaal ingelogd kun je two-factor authentication uitschakelen via het Instellingen-menu.
Mocht je de hersteltokens ook niet meer bezitten, dan kunnen we two-factor authentication handmatig uitschakelen voor jouw STACK-gebruiker. Wij willen je daarvoor vragen een bericht naar onze supportafdeling te sturen.
Indien je de gebruikersnaam en wachtwoord van je TransIP-account niet meer weet, om bij ons controlepaneel in te loggen, dan kun je deze herstellen via de 'Wachtwoord vergeten' optie van het inlogscherm. Vul hier het e-mailadres in dat in jouw account staat vermeld.
Kun je dit e-mailadres niet meer bereiken? Check dan de stappen uit het artikel 'Ik ben mijn inloggegevens kwijt' om dit e-mailadres aan te laten passen.
Mobiele apps
Instant Upload werkt niet voor oude foto's of video's
Het is belangrijk om te weten dat deze functionaliteit alleen foto's en video's uploadt die vanaf dat moment worden gemaakt. Foto's en video's die al op je telefoon waren opgeslagen voor je de Instant Upload functionaliteit inschakelde zullen niet automatisch geüpload worden.
Android gebruikers kunnen bestaande foto's en video's eenmalig uploaden door gebruik te maken van de 'Instant Backup' knop, deze knop zal verschijnen nadat je de Instant Upload functie hebt ingeschakeld.
Voor iOS gebruikers kun je handmatig de foto's en video's via de app uploaden. Als het veel items betreft, kun je ze beter eenmalig via een computer met behulp van de webinterface of de desktopapplicatie uploaden.
Android: Uploaden lukt niet
De onderstaande stappen zouden ervoor moeten zorgen dat nieuwe foto's vanaf nu weer geüpload worden.
- Sluit de app (via het overzicht van alle openstaande apps)
- Open de 'Instellingen' app, druk op 'Apps', en kies voor 'STACK'
- Druk hier op 'Opslag', druk op 'GEGEVENS WISSEN' en bevestig dit
- Open de STACK app en log hier opnieuw op in.
Hiermee wordt de wachtrij voor het uploaden geleegd, maar de bestanden die je probeert te uploaden bestaan dan natuurlijk nog steeds op je telefoon. Je kunt deze na het volgen van hierboven genoemde stappen opnieuw proberen te uploaden.
Desktopapplicatie
Wanneer je de STACK-desktopapplicatie gebruikt, kun je vrijwel alle soorten bestanden synchroniseren met je STACK.
Desondanks kan het voorkomen dat je een foutmelding te zien krijgt tijdens het synchronisatie van sommige bestanden. Hier geven we aan in welke situaties er mogelijk problemen met de synchronisatie kunnen voorkomen en hoe dit eventueel op te lossen is.
Niet toegestane karakters
Naast sommige specifieke bestandsnamen, zijn er ook bepaalde karakters die niet gesynchroniseerd kunnen worden. Dit is soms vanwege veiligheidsredenen, maar kan ook simpelweg vanwege beperkingen van het gebruikte besturingssysteem zijn.
Wanneer een bestandsnaam de volgende karakters bevat, zal die niet gesynchroniseerd kunnen worden: \ < > " | ? *
Het bestand is opgenomen op de negeerlijst
Deze melding wordt in de Engelse versie van STACK 'File is listed on the ignore list' genoemd.
In de meeste gevallen krijg je deze melding te zien voor tijdelijke of systeem bestanden, deze bestanden worden niet gesynchroniseerd omdat ze alleen maar onnodig ruimte in beslag zouden nemen in je STACK. de Systeem specifieke bestanden kunnen ook voor problemen zorgen als je ze synchroniseert naar een andere computer waar ze niet horen. En sommige van deze bestanden kunnen niet worden gesynchroniseerd vanwege veiligheidsredenen. Een overzicht van de bestandstypen die niet geüpload kunnen worden vind je in dit artikel.
Conflict: Serverversie gedownload, lokale versie hernoemd en niet geüpload.
Deze melding betekent dat het bestand in kwestie zowel op je computer als op STACK aanwezig was en dat de desktopapplicatie niet heeft kunnen bepalen welke versie de meest recente is. Om te voorkomen dat de nieuwe versie wordt overschreven met de oude versie is de versie op STACK gedownload en de lokale versie hernoemd om het conflict aan te geven.
Gebruik Windows verkenner, macOS Finder of een andere bestandsverkenner om beide versies van het bestand één voor één te openen. Bepaal zo welke van de twee versies je wilt behouden. De verkeerde versie verwijder je en indien nodig hernoem je het overgebleven bestand om het stukje over het conflict uit de bestandsnaam weg te halen. Het bestand dat overblijft zal hierna weer worden gesynchroniseerd.
Bestand/Map is genegeerd omdat het verborgen is
Verborgen bestanden en mappen worden standaard niet gesynchroniseerd door STACK aangezien dit doorgaans systeem-mappen en bestanden zijn. Als dit niet het geval is en je de bestanden toch wil kunnen synchroniseren, dan kun je dit als volgt doen.
Open de STACK desktop applicatie, navigeer naar het 'Instellingen' tabblad en schakel het vinkje in bij de instelling ‘Synchroniseer verborgen bestanden’.
SelectiveSync: genegeerd omdat het pad gedeselecteerd is.
Wanneer je een map in de desktopapplicatie uitvinkt, geef je aan dat je de map lokaal niet langer wil synchroniseren. De map wordt dan lokaal vanaf je computer verwijderd, maar zal nog altijd op STACK beschikbaar zijn. Wanneer je de map in de desktopapplicatie weer aanvinkt, zal de map van STACK naar de synchronisatiemap op je computer worden gedownload.
De melding ‘SelectiveSync: genegeerd omdat het pad gedeselecteerd is.’ zal getoond worden wanneer een map in de desktopapplicatie is uitgevinkt en je een nieuwe map met dezelfde naam in de lokale synchronisatiemap maakt.
De oplossing is om de map weer aan te vinken in de desktopapplicatie (en indien nodig de wijziging te bevestigen). Het bestand wordt vervolgens vanuit STACK gedownload naar de synchronisatiemap op je computer. De inhoud van deze map blijft bewaard; er worden dus geen bestanden overschreven.
SFTP
Ik kan niet inloggen op STACK via SFTP
-
Het is belangrijk om te weten dat de gegevens voor het inloggen met STACK anders zijn dan via de webinterface of de desktopapplicatie. Je verbindt met SFTP door de volgende gegevens in te vullen:
- Host: voorbeeld.stack.storage
- Username: gebruiker@voorbeeld.stack.storage
- Password: <wachtwoord of SFTP-token>
- Poort: 22
Via de command line (Windows, macOS of Linux) log je in met onderstaande gegevens.
sftp gebruiker@voorbeeld.stack.storage@voorbeeld.stack.storageJe kunt eventueel de volgende extra parameters aan het sftp commando toevoegen, maar deze zijn niet nodig.
sftp -R 256 -B 131072 -C gebruiker@voorbeeld.stack.storage@voorbeeld.stack.storage