Als je geen toegang meer hebt tot je STACK via two-factor authentication, dan kun je inloggen via de STACK-webinterface door één van de tien hersteltokens, die je gekregen hebt tijdens het inschakelen van two-factor authentication, in te vullen. Eenmaal ingelogd kun je two-factor authentication uitschakelen via het Instellingen-menu.

Mocht je de hersteltokens ook niet meer bezitten, dan kunnen we two-factor authentication handmatig uitschakelen voor jouw STACK-gebruiker. Wij willen je daarvoor vragen een bericht naar onze supportafdeling te sturen.

Als je alleen maar grijze vlakken ziet in het Foto's-tab van de STACK-webinterface, dan staat er waarschijnlijk een speciaal karakter in het mappad of in de bestandsnamen.

Je kunt dit verhelpen door deze karakters te verwijderen of te vervangen door andere karakters. Bijvoorbeeld: /Foto's/Vakanties/2018/Spanje/ naar /Fotos/Vakanties/2018/Spanje/.

Deze foutmelding krijg je te zien als je een map op je lokale computer naar de webinterface sleept en loslaat op een map met dezelfde naam. Omdat het op STACK niet mogelijk is om een map aan te maken die al bestaat, wordt de bewerking geweigerd.

De truc is in dit geval om de map op je lokale computer te hernoemen, of alleen de inhoud hiervan naar de doelmap op de STACK-webinterface te slepen.

Het is belangrijk om te weten dat deze functionaliteit alleen foto's en video's uploadt die vanaf dat moment worden gemaakt. Foto's en video's die al in je filmrol stonden voor je deze functionaliteit inschakelde zullen niet automatisch geüpload worden.

Als dit weinig items betreffen, kun je alsnog handmatig de foto's en video's via de app uploaden. Als het meer items betreffen, kun je dit beter eenmalig via een computer met behulp van de webinterface of de desktopapplicatie uploaden.

De onderstaande stappen zouden ervoor moeten zorgen dat nieuwe foto's vanaf nu weer geüpload worden.

• Log handmatig uit de app
• Sluit de app (via het overzicht van alle openstaande apps)
• Open de 'Instellingen' app, druk op 'Apps', en kies voor 'STACK'
• Druk hier op 'Opslag', druk op 'GEGEVENS WISSEN' en bevestig dit
• Log opnieuw in op de app

Hiermee wordt de wachtrij geleegd, maar de foto's zelf bestaan natuurlijk nog steeds. Je kunt deze na het volgen van hierboven genoemde stappen alsnog handmatig uploaden.

Deze melding betekent dat het bestand in kwestie zowel op je computer als op STACK aanwezig was en dat de desktopapplicatie niet heeft kunnen bepalen welke versie de meest recente is. Om te voorkomen dat de nieuwe versie wordt overschreven met de oude versie is de versie op STACK gedownload en de lokale versie hernoemd.

Je kunt nu zelf kiezen welke je wilt behouden door degene die je niet wilt behouden te verwijderen in Windows Verkenner of macOS Finder.

Verborgen bestanden en mappen worden standaard niet gesynchroniseerd door STACK aangezien dit doorgaans systeem-mappen en bestanden zijn. Als dit niet het geval is en je de bestanden toch wil kunnen synchroniseren, dan kun je dit als volgt doen.

Wanneer je een map in de desktopapplicatie uitvinkt, geef je aan dat je de map lokaal niet langer wil synchroniseren. De map wordt dan lokaal vanaf je computer verwijderd, maar zal nog altijd op STACK beschikbaar zijn. Wanneer je de map in de desktopapplicatie weer aanvinkt, zal de map van STACK naar de synchronisatiemap op je computer worden gedownload.

De melding "Genegeerd vanwege de 'wat synchroniseren' zwarte lijst" kan getoond worden wanneer een map in de desktopapplicatie is uitgevinkt. Als er vervolgens een nieuwe map met dezelfde naam in de lokale synchronisatiemap wordt aangemaakt, is het mogelijk dat deze melding getoond wordt.

De oplossing is om deze map weer in de desktopapplicatie aan te vinken (en hierna in de pop-up op 'Toepassen' / 'Apply' te klikken). Het bestand wordt vervolgens vanuit STACK gedownload naar de synchronisatiemap op je computer. De inhoud van deze map blijft bewaard; er worden dus geen bestanden overschreven.

Naast sommige bestandsnamen, zijn er ook karakters die niet gesynchroniseerd kunnen worden. Dit is soms vanwege veiligheidsredenen, maar kan ook simpelweg vanwege beperkingen van het gebruikte besturingssysteem zijn. 

Wanneer een bestandsnaam de volgende karakters bevat, kunnen deze niet gesynchroniseerd worden: \ < > " | ? * 

Deze melding betekent doorgaans dat het bestand dat je probeert te synchroniseren een te lange naam heeft. Het gaat hierbij alleen om de naam van het bestand zelf, dus niet de onderliggende mappen.

De bestandsnaam mag namelijk maximaal 148 karakters bevatten. Zie je deze melding terug, controleer dan de bestandsnaam en verklein deze indien van toepassing. Probeer het bestand vervolgens opnieuw te synchroniseren door deze opnieuw in je lokale STACK map te plaatsen.

Deze melding wordt in de Engelse versie van STACK 'File is listed on the ignore list' genoemd.

Als je deze melding ziet, betekent dit helaas dat het bestand vanwege veiligheidsredenen niet gesynchroniseerd kan worden. Een overzicht van de bestandstypen die niet geüpload kunnen worden vind je in dit artikel.

Standaard staan de instellingen van Windows zo ingesteld dat je bestanden tot slechts 50 MB van en naar de netwerkschijf kunt downloaden en uploaden. Wanneer je dit probeert, krijg je de foutmelding "Error 0x800700DF: The file size exceeds the limit allowed and cannot be saved." te zien.

Hoewel de limiet standaard op 50 MB staat ingesteld, kun je dit handmatig vergroten naar 4 GB. Om dit aan te passen, is het van belang dat je een aanpassing in het register van Windows maakt.

Open het zoekvalk in de taakbalk, typ regedit.exe en druk op 'Enter'. Als er om een administrator-wachtwoord wordt gevraagd, vul je die hier in.

Nu het register is geopend, is het van belang dat je de waarden van de 'WebClient' aanpast. Open nu de registry subkey genaamd HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\WebClient\Parameters en dubbelklik aan de rechterzijde op 'FileSizeLimitInBytes'.

Vink hier nu 'Decimal' aan en je zult zien dat deze op 50000000 Bytes staat (omgerekend 50 MB). Om de limiet te verhogen naar 4 GB, vervang je nu de waarde 50000000 naar 4294967295 (omgerekend een byte minder dan 4 GB) en klik je op 'OK'.

Om deze wijziging nu door te voeren, is het van belang dat je jouw computer éénmaal opnieuw opstart. Hierna kan je bestanden tot 4 GB gebruiken via WebDAV.

Wanneer een upload naar de netwerkschijf langer dan 30 minuten duurt, zul je een foutmelding te zien krijgen. Je loopt dan tegen de standaard timeout-waarde van Windows aan; welke ook is aan te passen in het register.

Open het register door in de zoekbalk regedit.exe te typen en op 'Enter' te drukken. Open vervolgens de registry subkey genaamd HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\MRxDAV\Parameters en dubbelklik aan de rechterzijde op 'FsCtlRequestTimeoutInSec'.

Vink hier nu 'Decimal' aan en je zult zien dat de timeout-waarde op 1800 (omgerekend 30 minuten) staat. Omdat onze eigen servers ook maximale tijdslimieten ingesteld hebben staan, raden we aan om deze waarde naar 3600 (omgerekend één uur) te verhogen. Klik hierna op 'OK'.

Ook hier geldt dat de wijziging pas doorgevoerd wordt nadat je computer is herstart. Zodra je dit hebt gedaan, zal een timeout-waarde van één uur worden aangehouden.

Je loopt hier tegen een bekende bug van Windows aan. Door middel van de onderstaande stappen kun je jouw STACK-schijf automatisch laten koppelen als je inlogt met jouw Windows-gebruiker:

- Open de Kladblok-app op je computer
- Plak de volledige onderstaande regel en vervang de gebruikte voorbeeldwaarden door de gegevens van jouw STACK-gebruiker

net use Z: https://voorbeeld.stackstorage.com/remote.php/webdav/ /user:piet SterkWachtwoord#123 /persistent:no

- Klik linksboven in de menubalk op 'Bestand' en kies voor 'Opslaan als...'
- Klik op het dropdown-menu naast 'Opslaan als:' en kies voor 'Alle bestanden'
- Noem het bestand webdav.bat
- Klik bovenin op de navigatiebalk, voer de onderstaande regel in en druk op [enter]

%HOMEPATH%\AppData\Roaming\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\Startup

- Klik tot slot op 'Opslaan'

Hierna kun je jouw computer direct opnieuw opstarten om te zien of het werkt.